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Dernière mise à jour : 10/01/2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les pommeaux de douche neufs et non utilisés peuvent faire l’objet d’un retour.
Afin d’être accepté, le produit doit impérativement :
Être neuf, non utilisé et non installé
Ne présenter aucune trace d’eau, de calcaire ou d’usure
Être retourné dans son emballage d’origine complet
Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au Client.
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
Produit utilisé, installé ou testé sous l’eau
Produit endommagé après réception
Produit incomplet ou sans emballage d’origine
Retour effectué au-delà du délai légal de 14 jours
Avant tout retour, le Client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
L’e-mail doit préciser :
Le numéro de commande
Le motif du retour
Des photos du produit si nécessaire
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au Client.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :
De produit défectueux
D’erreur de préparation de commande imputable à Auréa
Dans ces cas précis, les frais de retour seront pris en charge par Auréa.
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Auréa
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme :
Le Client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème
Un justificatif (photos ou vidéo) pourra être demandé
Auréa proposera alors :
Un remplacement
Ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
Le Client est responsable du produit jusqu’à sa réception par Auréa.
Il est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Auréa ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le service client est joignable à :